亚洲国产91在线精品国自产拍_日本亚洲欧美在线视观看在线观看_日本免费人成黄页在线观看视频_顶级国产AV网址

歡迎您來到新橋人力資源網站!
職場寶典
18年+的人力資源實戰(zhàn)服務經驗,一站式人力資源服務商
職場寶典
職場溝通:13大技巧笑傲江湖
發(fā)布時間:2013-11-05 11:09:38
  |  
閱讀量:292
字號:
A+ A- A

      對白領而言,職場溝通是很重要的。溝通是一種技能,是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮,積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系,還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。

  

  學會溝通是現(xiàn)代職場人必備技能,不論上下級之間,亦或是同事之間,都少不了溝通。

  

  職場溝通技巧(一)應善于運用禮貌語言

  

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當先,“謝”字結尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志?!坝腥俗屪?,他便立即向讓座者說:”謝謝?!霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f:”謝謝,請您把月票收好?!斑@樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  

  職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

  

  談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應防止離開談話目的東拉西扯。

  

  職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  

  談話時,應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  

  職場溝通技巧(四)應善于反映對方的感受

  

  如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣?!边@樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  

  職場溝通技巧(五)應善于使自己等同于對方

  

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經驗的談話者,總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

  

  職場溝通技巧(六)應善于觀察對方的氣質和性格

  

  如若與“膽汁質”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經心。針對不同氣質和性格,應采取不同的談話方式。

  

  職場溝通技巧(七)應善于觀察對方的眼睛

  

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強人作惡,目露兇光。

  

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。

  

  職場溝通技巧(八)應力戒先入為主

  

  要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度,而不應單憑印象出發(fā)。

  

  職場溝通技巧(九)要切忌得理訓人

  

  幾個小青年上車不買票,油腔滑調地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補了票。試想,若是來-番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢?

  

  職場溝通技巧(十)要消除對方的迎合心理

  

  在談話過程中,雙方由于某種動機,表現(xiàn)出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

  

  職場溝通技巧(十一)對誹謗性的談話應善于回敬

  

  據說,蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯(lián)合國大會上,英國工黨的一名外交官向他挑釁說:“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說:“對的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,并沒有長篇大論地進行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。

  

  職場溝通技巧(十二)要善于選擇談話機會

  

  一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時間內利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。

  

  職場溝通技巧(十三)交談注意事項

  

  不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象,只會使別人感到討厭。

  

  不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛,而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,更值得與其交談的人物?;蚴嵌⒅思业姆椔唤浶牡卣f話。

  

  不要用比你年輕得多的人常用的俚語,不要夾雜著外語。

  

  一個話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經常通風。

  

  不要剛走到某人面前就嘲笑他,“我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。

  

  還要在交談中善于覺察,如果對方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒打斷你的話,那么就應立即停止自己的話。